Comme vous, nous nous adaptons aux changements de la vie quotidienne provoqués par la propagation du coronavirus (COVID-19). Cette page donne un aperçu de ce que nous faisons pour assurer la sécurité de nos clients, de nos employés et de nos partenaires.

Voici quelques mises à jour importantes en date du 24 mars 2020 :

• Service client. De nombreux membres de notre équipe ont été mis en place pour travailler à domicile, contribuant ainsi aux efforts visant à endiguer la propagation du virus. Nous maintenons les heures de service client de 8h30 à 15h30 (heure du Pacifique), du lundi au vendredi. Il est possible que les délais soient légèrement plus longs que d'habitude, mais nous répondrons à chaque demande dans les plus brefs délais.
• Commerce électronique. En raison de la fermeture de nombreux magasins, nous avons lancé un nouveau site Web de commerce électronique, permettant aux clients de commander des produits directement depuis nos entrepôts. Ces entrepôts sont grands et, par mesure de sécurité supplémentaire, les membres de notre personnel d'entrepôt adhèrent aux pratiques de distanciation sociale et de lavage des mains établies par les autorités sanitaires locales.
• Communication : Nous avons ajouté une fonction de chat en ligne sur notre site Web pour les clients à la recherche d'assistance et/ou d'assistance technique. Nous avons également mis en place un chat Facebook Messenger, qui peut être utilisé via notre page Facebook Bradley Smoker. Ces services seront surveillés et maintenus par le personnel interne et externe du service clientèle et du support technique. Notre numéro 1-800 a été automatisé, avec des options établies pour diriger vos appels vers les services les plus appropriés.
• Livraison sécurisée des produits. Nous avons mis en place des mesures pour garantir que les produits commandés en ligne soient livrés en toute sécurité à votre domicile. Pour la plupart des clients, cela vous permet de récupérer vos articles sans avoir à interagir directement avec qui que ce soit. Selon les experts de l'Organisation mondiale de la santé et des Centers for Disease Control, le risque d'infection par un colis est « incroyablement faible » et nous prenons des mesures supplémentaires pour garantir que nos produits sont propres et manipulés avec un soin extrême.
• Membres du personnel. Nous avons mis en place un système de travail qui permet aux membres de notre équipe de prendre vos appels ou de répondre à vos e-mails et à vos conversations depuis chez eux, contribuant ainsi aux efforts de notre communauté pour endiguer la propagation du virus. Bien qu'ils puissent avoir une capacité limitée à gérer les demandes de garantie et de pièces détachées, nous répondrons à toutes les demandes aussi rapidement que possible.

Pendant que nous nous adaptons à ces perturbations, nous continuons à nous efforcer de servir nos clients avec un minimum d'interruptions. Nous publierons des mises à jour sur cette page au fur et à mesure de l'évolution de la situation et vous remercions sincèrement pour votre soutien et votre patience.

Wade Bradley